Información sobre envíos

Al realizar un pedido podrás indicar una fecha de entrega deseada. Siempre que sea posible, nos esforzaremos por cumplir dicha fecha o adelantar la entrega.

No obstante, durante periodos de alta demanda (como Navidad, Semana Santa, Black Friday, u otras campañas especiales), los plazos de entrega podrán verse afectados. En estos casos informaremos al cliente lo antes posible de cualquier modificación.

Condiciones de entrega

El importe total del pedido, incluidos los gastos de envío cuando correspondan, deberá abonarse en el momento de realizar la compra a través de la tienda online. Puedes simular tu pedido y revisar los gastos de envío en nuestra tienda online.

Recepción de la mercancía

En el momento de la entrega, recomendamos revisar el estado exterior del paquete junto con el transportista.

Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad o cualquier otro daño visible, recomendamos:

• Indicar la incidencia en el albarán o dispositivo de entrega del transportista.
• Realizar fotografías del embalaje y de la mercancía.
• Contactar con nosotros preferiblemente, en las primeras 48H a través de ventas@fortunefactory.es o llamando al 965 731 401.

Si el daño únicamente se detecta al abrir el paquete, deberá comunicarse a FORTUNE FACTORY SPAIN, S.L. dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, aportando fotografías que permitan valorar la incidencia.

Esta comunicación temprana facilita la gestión de la reclamación con la empresa de transporte y una resolución más rápida.

Plazos de entrega

El plazo de entrega habitual es de 1 a 14 días laborables, dependiendo de:

• La disponibilidad del producto.
• El volumen del pedido.
• El tipo de producto solicitado.
• Los procesos de personalización o fabricación.

En los productos personalizados, la fabricación comenzará únicamente una vez recibido el diseño definitivo y aprobada por el cliente la prueba o boceto correspondiente. Hasta ese momento, las cantidades solicitadas podrán modificarse.

Si deseas conocer el plazo estimado para un pedido concreto, puedes ponerte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del destino y del importe neto del pedido.

El precio base para calcular automáticamente el envío desde nuestra tienda es según volumen de mercancía y destino. Calculamos el precio del envío según el valor neto del pedido.

Entregas en varias direcciones

Si deseas enviar un mismo pedido a varias direcciones o realizar envíos a otros destinos internacionales, contacta con nosotros. Prepararemos un presupuesto personalizado adaptado a tus necesidades.

Indecencias con el transporte

Fortune Factory Spain S.L. se compromete a realizar el envío contratando el servicio de entrega correspondiente para cumplir con el plazo establecido. Una vez el pedido entra en la red de la compañía de transporte, Fortune Factory Spain S.L. no se hará responsable de posibles retrasos causados por cualquier incidencia por parte de la empresa de transportes. Fortune Factory Spain S.L. te facilitará toda la información necesaria para el correcto seguimiento de tu envío y ayudará dentro de lo posible a gestionar cualquier incidencia junto a ti. Confirmando un pedido con nosotros, constan como aceptadas estas condiciones.


¿Qué hacer si mi envío no llega?

Revisa tu tracking y su estado. Dependiendo de la empresa de transporte que esté llevando tu pedido, lo más recomendable y eficaz es buscar la oficina más cercana de la compañía de transporte de tu ubicación. Llama al teléfono indicado para solicitar información y aportarla en caso de ser necesario. Si no es posible contactar con la agencia de transporte, por favor infórmanos de ello y te intentaremos ayudar para agilizar la entrega.


¿Necesitas resolver más dudas?
 
Por favor, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte:

• Correo electrónico: info@fortunefactory.es
• Teléfono: 965731401