Formas de pago

El pago de los pedidos podrá realizarse mediante las siguientes modalidades:

• Tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela de pago segura disponible en nuestra tienda online.
• Transferencia bancaria. En este caso, una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una factura proforma con los datos bancarios necesarios para efectuar el pago.

Para agilizar la tramitación del pedido, recomendamos enviar el justificante de la transferencia por correo electrónico a ventas@fortunefactory.es.

Los pedidos serán procesados una vez confirmado el ingreso en nuestra cuenta bancaria. La factura definitiva será emitida una vez confirmado el pago.

Devoluciones

De conformidad con la legislación vigente, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, salvo en aquellos productos excluidos por la normativa aplicable.

No se admitirán devoluciones de productos personalizados, fabricados a medida o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, incluyendo, entre otros, productos con medidas, formatos, acabados o rellenos personalizados.

Compras realizadas por empresas y profesionales:
Las compras efectuadas por empresas, autónomos o profesionales en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional no estarán sujetas al derecho legal de desistimiento previsto para consumidores en el Real Decreto Legislativo 1/2007. No obstante, Fortune Factory Spain, S.L. podrá aceptar devoluciones de forma excepcional, no obligatoria, y con previa autorización expresa, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, no haya sido fabricado bajo pedido ni personalizado y su devolución no genere perjuicios económicos o logísticos desproporcionados para la empresa. En caso de aceptarse la devolución, los gastos de transporte y cualquier otro coste derivado de la misma serán asumidos por el cliente, pudiendo aplicarse, cuando proceda, un cargo por gestión o reacondicionamiento.

En caso de aceptarse la devolución, el cliente asumirá los gastos de transporte y Fortune Factory Spain, S.L. aplicará un cargo de gestión de 15,00€ para cubrir los costes derivados de la recepción, inspección, manipulación y reposición del producto en stock. Dicho importe será comunicado al cliente antes de autorizar la devolución.

 

Condiciones de devolución

Para solicitar una devolución deberá ponerse en contacto con nosotros indicando el número de pedido o la factura correspondiente. Una vez autorizada la devolución, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El pedido debe devolverse completo.
• El producto no debe haber sido utilizado.
• El producto debe encontrarse en perfecto estado.
• Debe devolverse en su embalaje original, correctamente cerrado y protegido.
• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

La mercancía deberá enviarse a la siguiente dirección:

FORTUNE FACTORY SPAIN, S.L.
Partida Benimarco, Nave 100
03725 Teulada (Alicante)

Una vez recibida la mercancía y comprobado que cumple las condiciones anteriores, se procederá al reembolso correspondiente.

El importe del reembolso podrá verse reducido si el producto presenta una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Productos defectuosos o errores en el envío

¿Has detectado algún error o defecto en tu pedido?

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible.

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, es importante comunicarlo inmediatamente al repartidor, hacer fotografías del estado del paquete y, siempre que sea posible, solicitar que la incidencia quede reflejada en el albarán o sistema de entrega de la empresa de transporte.

Posteriormente, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos tramitar la incidencia.

Si el defecto o daño es imputable al transporte o a un error por parte de FORTUNE FACTORY SPAIN, S.L., asumiremos los gastos de recogida y envío del producto correcto o, cuando proceda, realizaremos el reembolso correspondiente. 

Para poder gestionar correctamente la incidencia, deberás notificárnosla dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Se solicitarán fotografías para verificar el estado del producto.

Pedidos incompletos

Si al recibir tu pedido detectas la falta de algún producto o una cantidad incorrecta respecto a la factura o albarán, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Una vez comprobada la incidencia, procederemos al envío del material faltante sin coste adicional o, cuando corresponda, ofreceremos la solución más adecuada.

Exclusiones

Te recordamos que: no se admitirán devoluciones de aquellos productos que:

• Hayan sido personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
• Se hayan confeccionado a medida.
• Presenten signos de uso o manipulación que excedan de la mera comprobación de sus características.
• No se devuelvan completos o no conserven, cuando sea posible, su embalaje original.

Estas exclusiones se entienden sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor en caso de productos defectuosos, errores en el envío o falta de conformidad.